2023년 항공운송서비스 이용자 만족도 평가 결과

제목

항공교통서비스 평가는「항공사업법」에 따라 항공교통이용자의 권익 보호를 위해 2018년부터 매년 항공교통사업자(공항운영자 + 항공운송사업자)를 대상으로 실시해 오고 있는 것으로 결과는 국토교통부 누리집(www.molit.go.kr)에서 확인할 수 있다. 

 

- 평가 대상 : 10개 국적항공사와 36개 외국적 항공사

 

2023년 항공운송서비스 항목별 평가결과

[정량평가]

A(매우우수, 90점이상), B(우수, 80점이상), C(보통, 70점이상), D(미흡), E(불량), F(매우 불량, 50점미만) 6등급제

[정성평가]

매우 만족(6.5점 이상), 만족(5.5점 이상), 다소만족, 보통, 다소 불만족, 불만족, 매우불만족(1.5점 미만) 7등급제

항공사		운항 신뢰성		항공교통이용자 보호충실성	안전성	이용자 만족도
		국내선	국제선
						점수	등급
국 적 사 (10)	대한항공	A++	B++	A++	A+	5.97	만족
	아시아나항공	A+	B++	A+	B+	5.88	만족
	에어로케이	A++	A++	B++	A+	5.92	만족
	에어부산	A++	A+	A+	A++	5.70	만족
	에어서울	C++	B	A	A++	5.63	만족
	에어프레미아	-	B+	B+	B+	5.68	만족
	이스타항공	B++	C++	B+	A++	5.67	만족
	제주항공	B+	B++	A++	A	5.67	만족
	진에어	A	B	A++	A+	5.67	만족
	티웨이항공	B+	B++	A+	A+	5.65	만족
외 항 사 (36)	에바항공		B	C		5.71	만족
	중화항공		B	B++		5.45	다소만족
	타이거에어타이완		A+	C+		5.41	다소만족
	말레이시아항공		C+	C+		5.20	다소만족
	에어아시아엑스		C++	E++		5.09	다소만족
	뱀부항공		A+	F		5.40	다소만족
	베트남항공		A	B+		5.39	다소만족
	비엣젯항공		B	C+		5.16	다소만족
	스쿠트항공		C++	B		5.37	다소만족
	싱가폴항공		A	A		5.73	만족
	일본항공		A+	B+		5.47	다소만족
	전일본공수		A++	A		6.00	만족
	집에어도쿄		B++	C++		5.73	만족
	피치항공		C++	C++		5.21	다소만족
	타이에어아시아엑스		C++	F		5.09	다소만족
	타이항공		A	B		5.43	다소만족
	세부퍼시픽항공		B++	C++		5.07	다소만족
	필리핀에어아시아		B	F		5.05	다소만족
	필리핀항공		B	D++		5.35	다소만족
	캐세이퍼시픽항공		B	B		5.92	만족
	홍콩익스프레스		A+	B++		5.26	다소만족
	몽골항공		B+	D+		5.27	다소만족
	스카이앙코르항공		C	F+		4.74	다소만족
	우즈베키스탄항공		B+	E++		4.70	다소만족
	에미레이트항공		B++	B		5.65	만족
	에티하드항공		A++	C		5.61	만족
	카타르항공		B++	C		5.46	다소만족
	LOT 폴란드항공		B+	B+		5.17	다소만족
	루프트한자항공		D+	B		5.31	다소만족
	에어프랑스		C	C++		5.29	다소만족
	터키항공		C++	C+		5.19	다소만족
	핀에어		B+	C		5.43	다소만족
	델타항공		B+	B+		5.17	다소만족
	아메리칸항공		A	B		5.24	다소만족
	에어캐나다		D++	B++		5.40	다소만족
	유나이티드항공		B	A		5.33	다소만족

2023년 항공교통서비스 평가 등급별 분류

(1) 운항신뢰성

평가항목	세부 평가항목	배점
운항신뢰성	- 시간준수율	70
	- 사업계획준수율	20
	- 운항서비스 개선 이행 노력	10
	- 지방공항 국내노선 유지ㆍ증편ㆍ신설	가점 최대 5

등 급		국적사		외항사(국제선)
		국내선	국제선
A (매우우수)	A++	대한항공 에어로케이 에어부산	에어로케이	전일본공수, 에티하드항공
	A+	아시아나항공	에어부산	타이거에어타이완, 뱀부항공, 일본항공, 홍콩익스프레스
	A	진에어	-	베트남항공, 싱가폴항공, 타이항공, 아메리칸항공
B (우수)	B++	이스타항공	대한항공, 아시아나항공 제주항공, 티웨이항공	집에어도쿄, 세부퍼시픽항공, 에미레이트항공, 카타르항공
	B+	제주항공 티웨이항공	에어프레미아	몽골항공, 우즈베키스탄항공, LOT 폴란드항공, 핀에어, 델타항공
	B	-	에어서울 진에어	에바항공, 중화항공, 비엣젯항공, 필리핀에어아시아, 필리핀항공, 캐세이퍼시픽항공, 유나이티드항공
C (보통)	C++	에어서울	이스타항공	에어아시아엑스, 스쿠트항공, 피치항공, 타이에어아시아엑스, 터키항공
		-	-	말레이시아항공(C+), 스카이앙코르항공(C), 에어프랑스(C)
D (미흡)		-	-	에어캐나다(D++), 루프트한자항공(D+)

 

 

(2) 항공교통이용자 보호 충실성 

평가항목	세부 평가항목	배점
항공교통이용자 보호 충실성	- 보호조치 충실성	30
	- 피해구제성 (피해구제접수, 분쟁조정결과)	40
	- 행정처분	20
	- 소비자보호 개선 이행 노력	10
	- CCM인증, 대체기 지원, 항공사 참여	가점 최대 5

등 급		국적사	외항사
A (매우우수)	A++	대한항공, 제주항공, 진에어	-
	A+	아시아나항공, 에어부산, 티웨이항공	-
	A	에어서울	싱가폴항공, 전일본공수, 유나이티드항공
B (우수)	B++	에어로케이	중화항공, 홍콩익스프레스, 에어캐나다
	B+	에어프레미아, 이스타항공	베트남항공, 일본항공, LOT 폴란드항공, 델타항공
	B	-	스쿠트항공, 타이항공, 캐세이퍼시픽항공, 에미레이트항공, 루프트한자항공, 아메리칸항공
C (보통)	C++	-	집에어도쿄, 피치항공, 세부퍼시픽항공, 에어프랑스
	C+	-	타이거에어타이완, 말레이시아항공, 비엣젯항공, 터키항공
	C	-	에바항공, 에티하드항공, 카타르항공, 핀에어
D (미흡)	-	-	필리핀항공(D++), 몽골항공(D+)
E (불량)	E++	-	에어아시아엑스, 우즈베키스탄항공
F (매우불량)	-	-	스카이앙코르항공(F+) 뱀부항공(F), 타이에어아시아엑스(F), 필리핀에어아시아(F)

 

(3) 안전성 

평가항목	세부 평가항목	배점
안전성	- 항공기 사고 및 준사고	30
	- 행정처분	30
	- 자체 안전관리	40

등 급		국적사	외항사
A (매우우수)	A++	에어부산, 에어서울, 이스타항공	* 외항사는 자료관리 및 안전 책임 문제로 인해 안전성 평가 제외
	A+	대한항공, 에어로케이, 진에어, 티웨이항공
	A	제주항공
B (우수)	B+	아시아나항공, 에어프레미아

 

 

(4) 이용자 만족도

평가항목	세부 평가항목	배점
이용자만족도	- 예약 및 발권의 용이성 - 탑승수속의 용이성 - 정보제공의 적절성 - 항공기의 쾌적성 - 기내서비스 만족도 - 항공사 직원 친절도 - 항공운임 만족도 - 재이용 의사 여부 - 전반적 만족도	7

등 급	국적사	외항사
매우만족 (6.5점 이상)	-	-
만족 (5.5점 이상)	(10개) 대한항공, 아시아나항공, 에어로케이, 에어부산, 에어서울, 에어프레미아, 이스타항공, 제주항공, 진에어, 티웨이항공	(7개) 에바항공, 싱가폴항공, 전일본공수, 집에어도쿄, 캐세이퍼시픽항공, 에미레이트항공, 에티하드항공
다소만족 (4.5점 이상)	-	(29개) 중화항공, 타이거에어타이완, 말레이시아항공, 에어아시아엑스, 뱀부항공, 베트남항공, 비엣젯항공, 스쿠트항공, 일본항공, 피치항공, 타이에어아시아엑스, 타이항공, 세부퍼시픽항공, 필리핀에어아시아, 필리핀항공, 홍콩익스프레스, 몽골항공, 스카이앙코르항공, 우즈베키스탄항공, 카타르항공, LOT 폴란드항공, 루프트한자항공, 에어프랑스, 터키항공, 핀에어, 델타항공, 아메리칸항공, 에어캐나다, 유나이티드항공

 

최근 3년간 국적항공사 항공운송서비스 평가결과

(1) 운항신뢰성(국내선)

구분	대한 항공	아시아 나항공	에어로 케이	에어 부산	에어 서울	에어프 레미아	이스타 항공	제주 항공	진에어	티웨이 항공	플라이 강원
2021	A	A	-	A+	B+	-	-	A+	A	A	A+
2022	A	A	A+	A	B+	-	-	A+	A	B++	A+
2023	A++	A+	A++	A++	C++	-	B++	B+	A	B+	-

 

(2) 운항신뢰성(국제선)

구분	대한 항공	아시아 나항공	에어로 케이	에어 부산	에어 서울	에어프 레미아	이스타 항공	제주 항공	진에어	티웨이 항공	플라이 강원
2021	A++	A++	-	A+	B	-	-	B	A+	A	-
2022	A+	A+	-	A++	A	A+	-	A++	A+	A+	B++
2023	B++	B++	A++	A+	B	B+	C++	B++	B	B++	-

 

(3) 항공교통이용자 보호 충실성

구분	대한 항공	아시아 나항공	에어로 케이	에어 부산	에어 서울	에어프 레미아	이스타 항공	제주 항공	진에어	티웨이 항공	플라이 강원
2021	A++	A+	-	A++	A++	-	-	A++	A++	A++	A++
2022	A++	A++	A++	A++	A++	A++	-	A++	A++	A++	A++
2023	A++	A+	B++	A+	A	B+	B+	A++	A++	A+	-

 

(4) 안전성

구분	대한 항공	아시아 나항공	에어로 케이	에어 부산	에어 서울	에어프 레미아	이스타 항공	제주 항공	진에어	티웨이 항공	플라이 강원
2021	A++	B++	-	A++	A+	-	-	C++	B+	B	A++
2022	B+	A++	B	A+	A++	A+	-	A++	A+	A++	B
2023	A+	B+	A+	A++	A++	B+	A++	A	A+	A+	-

 

(5) 이용자만족도

구분	대한 항공	아시아 나항공	에어로 케이	에어 부산	에어 서울	에어프 레미아	이스타 항공	제주 항공	진에어	티웨이 항공	플라이 강원
2021	만족	만족	-	만족	만족	-	-	만족	만족	만족	만족
2022	만족	만족	만족	만족	만족	만족	-	만족	만족	만족	만족
2023	만족	만족	만족	만족	만족	만족	만족	만족	만족	만족	-

(출처:국토교통부)