고속버스 예매, 평일·휴일·명절 취소 수수료 기준 변경

5월부터 고속버스 이용 효율성을 높이기 위해 고속버스 승차권 취소 수수료 기준을 개편하여 시행 예정인 개편안 내용을 살펴본다.

• 3~4월 사전 홍보 이후 5월 1일부터 시행

제목

평일·휴일·명절 취소 수수료 기준

현재 고속버스는 평일·휴일 모두 버스 출발 전 최대 10%, 출발 후 30%의 취소 수수료를 부과하고 있다.

 

노쇼(No-show) 문제가 발생

그러나, 승객이 많은 금요일이나 휴일에도 승객이 적은 평일과 동일한 수수료를 부과하고, 수수료율도 낮아 출발 직전·직후 잦은 취소에 따른 노쇼(No-show) 문제가 발생하고 있다.

 

• 고속버스 평균 승차율(좌석점유율) : (평일) 48.7% (금요일) 63.9% (토·일요일) 67.8%
• (호주 port stephens coaches) 출발 24시간 내 취소 시 50%, 6시간 내 취소 시 100%
• (호주 australia wide coaches) 출발 24시간 이전까지만 환불 가능
• (영국 national express) ① Standard ticket : 환불 불가 ② Fully flexible ticket : 출발 24시간 이전까지만 환불 가능
• (영국 airport bus express) 환불 불가
• (한국 철도) 출발 전 최대 20%, 출발 후 최대 70% 취소 수수료 부과

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이같은 노쇼(No-show)로 인해 실제 필요한 사람이 표를 못 구하는 상황이 발생하고, 특히 모바일 예매가 익숙하지 않아 실시간 취소표 확인이 어려운 고령자의 발권 기회는 더욱 침해되고 있다.

 

장거리, 수요가 많은 노선(예: 서울~광주, 서울~거제 등)에서 노쇼(No-show)문제는 더 많이 발생한다.

 

또한, 일부 승객은 인접한 두 개 좌석을 예매하고 출발 직후 한 좌석을 즉시 취소해 두 자리를 모두 이용하는 등 편법적 이용도 문제가 되고 있다.

• 출발 후 취소 수수료가 30%이므로, 1.3배 운임만 지불하면 두 개 좌석 이용 가능
• 2024년 : 두 개 좌석 이상 예매 후 일부만 취소하는 건수는 연간 약 12만 6천건

① (출발 전 취소 수수료) 평일/주말/명절 간 수수료 차별화

고속버스 취소 수수료는 365일 모두 동일 기준을 적용해왔다. 이번 개편으로 평일(월~목)/주말(금~일, 공휴일)/명절(설·추석)로 구분하여 평일은 현 수준을 유지하고, 수요가 많은 주말과 명절에는 보다 높은 취소 수수료를 부과한다.

(예) 출발 직전 취소 수수료 : (현재) 일괄 10% → (개선) 평일 10%, 휴일 15%, 명절 20%

 

아울러, 출발 전 최대 수수료 부과 시간도 출발 1시간 미만~출발 전에서 출발 3시간 미만~출발 전으로 조정한다(철도와 동일).

 

② (출발 후 취소 수수료) 수수료율 상향

터미널에서 출발하고 나면 재판매가 불가능한 고속버스 특성을 고려하여, 출발 후 수수료를 현행 30%에서 50%로 상향하고 이후 2027년까지 70%로 단계적 상향한다.

- 2025년: 50% → 2026년 : 60% → 2027년 : 70%

고속버스

승차권 취소 수수료 비교

고속버스

구분	현 행		개 선
	연중 동일		구 분	평일 (월~목)	주말 (금~일, 공휴일)	명절 (설·추석)
출발전	2일 전	0%	2일 전	0%	0%	0%
	1일 전~ 1시간 이전	5%	1일 전~ 3시간 이전	5%	7.5%	10%
	1시간 미만~ 출발 전	10%	3시간 미만~ 출발전	10%	15%	20%
출발후	출발 후~ 도착예정시간 이전	30%	출발 후~ 도착예정시간 이전	`25: 50% `26: 60% `27: 70%	`25: 50% `26: 60% `27: 70%	`25: 50% `26: 60% `27: 70%
	도착예정시간 초과	100%	도착시간 초과	100%	100%	100%

 

철도

구 분		현 행
		평일 (월~목)	주말 (금~일, 공휴일)	명절 (설·추석)
출발전	2일 전	0%	400원	400원
	1일 전	0%	400원	5%
	당일~3시간 이전	0%	5%	10%
	3시간 미만~출발 전	5%	10%	20%
출발후	출발후~20분 이내	15%	15%	30%
	20분 초과~60분 이내	40%	40%	40%
	60분 초과~도착시간 이전	70%	70%	70%
	도착시간 초과	100%	100%	100%

(출처:국토교통부)